Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundrelationsspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och kommunikativ Kundrelationsspecialist som vill vara med och skapa långsiktiga relationer med våra kunder. Som Kundrelationsspecialist kommer du att vara företagets ansikte utåt och arbeta proaktivt för att säkerställa hög kundnöjdhet och lojalitet. Du kommer att hantera kundförfrågningar, lösa problem och identifiera möjligheter till merförsäljning samt förbättra våra tjänster utifrån kundernas behov och feedback. Rollen innebär ett nära samarbete med sälj-, marknadsförings- och supportteamet för att säkerställa en sömlös kundupplevelse genom hela kundresan. Du kommer att analysera kunddata, följa upp på kundärenden och arbeta med att utveckla och implementera strategier för att stärka kundrelationerna. Vi värdesätter att du är lösningsorienterad, har en positiv inställning och är skicklig på att kommunicera både muntligt och skriftligt. Du bör trivas i en dynamisk miljö där du får möjlighet att påverka och utveckla både dig själv och företagets kundarbete. Om du brinner för service, har ett genuint intresse för människor och vill bidra till att skapa nöjda och lojala kunder, är detta rollen för dig. Vi erbjuder dig en stimulerande arbetsplats med goda utvecklingsmöjligheter, trevliga kollegor och chansen att vara med och göra skillnad för våra kunder varje dag.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Bygga och underhålla starka kundrelationer
- Hantera och följa upp kundförfrågningar
- Identifiera och föreslå förbättringar av kundupplevelsen
- Samarbeta med sälj- och supportteam
- Analysera kunddata och feedback
- Lösa kundproblem och klagomål snabbt och effektivt
- Genomföra kundundersökningar och presentera resultat
- Utveckla och implementera strategier för kundlojalitet
- Delta i utbildningar och workshops kring kundservice
- Rapportera till ledning om kundrelaterade frågor
Krav
Text copied to clipboard!- Erfarenhet av kundservice eller relationshantering
- Mycket god kommunikativ förmåga i tal och skrift
- God problemlösningsförmåga
- Förmåga att arbeta självständigt och i team
- Strukturerad och noggrann
- Erfarenhet av CRM-system är meriterande
- Stark servicekänsla och positiv attityd
- Flytande svenska och god engelska
- God datorvana
- Förmåga att hantera stressiga situationer
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Varför vill du arbeta som Kundrelationsspecialist?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Beskriv en situation där du förbättrat en kundrelation.
- Hur prioriterar du flera kundärenden samtidigt?
- Vilka verktyg har du använt för kundhantering?
- Hur arbetar du för att öka kundlojaliteten?
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Hur säkerställer du att kundens röst blir hörd?
- Vad motiverar dig i kundarbetet?
- Hur håller du dig uppdaterad om kundernas behov?
